Politique de remboursement
Bien sûr. Voici une politique adaptée à une boutique e-commerce vendant en France, avec retours acceptés sous 30 jours et procédure via le SAV + questionnaire.
Politique de retours et remboursements – SOMMEA
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Chez SOMMEA, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit pleinement satisfaisante. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.
1. Délai pour effectuer un retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.
Toute demande de retour effectuée après ce délai peut être refusée, sous réserve des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
2. Comment demander un retour ?
Avant de retourner un produit, vous devez obligatoirement contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
E-mail : shopsommea@outlook.com
Dans votre message, indiquez notamment :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de votre demande de retour.
Notre service client vous transmettra ensuite les instructions nécessaires ainsi qu'un questionnaire à compléter.
Le questionnaire doit être rempli et retourné au service client avant l'expédition du produit, afin que nous puissions examiner votre demande et vous communiquer la procédure appropriée.
Ne retournez pas votre produit avant d'avoir reçu les instructions de notre service client. Un retour envoyé sans avoir suivi cette procédure peut entraîner un retard dans son traitement.
3. État du produit retourné
Afin de faciliter le traitement du retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, lorsque cela est compatible avec la nature du produit.
Nous vous recommandons notamment de :
manipuler le produit avec soin ;
retourner, dans la mesure du possible, les accessoires et éléments fournis avec celui-ci ;
utiliser un emballage adapté afin d'éviter que le produit ne soit endommagé pendant le transport.
Lorsque la réglementation applicable vous accorde un droit de rétractation, l'exercice de ce droit reste soumis aux conditions et exceptions prévues par la loi.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit qui semble endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez notre service client dès que possible à :
shopsommea@outlook.com
Nous pourrons vous demander des informations complémentaires et, si nécessaire, des photographies ou tout autre élément permettant d'évaluer la situation.
Les droits légaux dont vous bénéficiez au titre de la conformité des produits et des vices cachés restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
5. Frais de retour
Les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour et des droits applicables à votre situation.
Avant d'expédier votre colis, contactez notre service client afin de connaître les modalités et éventuels frais applicables à votre retour.
6. Traitement du retour
Après réception du produit retourné, nous procéderons à son examen afin de vérifier qu'il correspond aux conditions applicables à votre demande.
Une fois le retour validé, nous vous confirmerons par e-mail la prise en compte de votre remboursement ou de toute autre solution applicable.
Le délai de traitement peut varier en fonction du type de demande et du mode de paiement utilisé.
7. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque, de votre établissement de paiement ou du prestataire utilisé.
Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.
8. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service client à shopsommea@outlook.com.
Selon la disponibilité du produit et les circonstances de votre demande, nous vous indiquerons la procédure applicable.
9. Droit de rétractation légal
Lorsque vous effectuez un achat en ligne en tant que consommateur en France ou dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier d'un droit légal de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Ce droit légal est distinct de notre politique commerciale de retour de 30 jours.
Certaines catégories de produits peuvent être soumises à des exceptions au droit de rétractation prévues par la loi, notamment lorsque la nature du produit le justifie.
Rien dans la présente politique ne limite ou ne remplace les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.
10. Garanties légales
La présente politique ne limite pas vos droits concernant les garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés lorsque celles-ci sont applicables.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
11. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges ou garanties :
KALONIS MARKETING LLC
16192 Coastal Highway
Lewes, DE 19958
États-Unis
E-mail : shopsommea@outlook.com
Site : sommea-fr.com